Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện, Fintech đang trở thành động lực chính thúc đẩy sự đổi mới trong ngành tài chính. Với 85% người tiêu dùng Việt Nam đã chuyển sang sử dụng thanh toán không tiền mặt, làn sóng Fintech không chỉ thay đổi hành vi người dùng mà còn mở ra cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp trong ngành. Hãy cùng khám phá xu hướng Fintech 2024 và vai trò quan trọng của Marketing trong việc thúc đẩy sự phát triển này.
1. Fintech – Cuộc cách mạng trong ngành tài chính
Fintech, viết tắt của Financial Technology, đã vượt xa khỏi định nghĩa đơn thuần về “công nghệ tài chính”. Đây là sự hội tụ của đổi mới công nghệ và các dịch vụ tài chính truyền thống, nhằm mang đến trải nghiệm tài chính mới – thuận tiện, nhanh chóng và bảo mật hơn cho người dùng.
Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, đến cuối năm 2023, Việt Nam đã có 78 ví điện tử được cấp phép hoạt động. Con số này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Fintech trong nước. Không chỉ vậy, Findexable Global Fintech Rankings 2022 đã xếp Việt Nam ở vị trí 23/83 về mức độ phát triển Fintech toàn cầu, khẳng định vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ tài chính thế giới.
Hiện nay, Fintech bao gồm 5 lĩnh vực chính:
- Thanh toán số và chuyển tiền
- Cho vay ngang hàng (P2P) và gọi vốn cộng đồng
- Quản lý tài sản và đầu tư trực tuyến
- Insurtech (Công nghệ trong bảo hiểm)
- Tiền điện tử và công nghệ blockchain
Sự phát triển của Fintech được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, trong đó có sự gia tăng về độ phủ smartphone và internet, nhu cầu về dịch vụ tài chính thuận tiện của người dùng, và đặc biệt là tác động của đại dịch COVID-19. Theo Google, Temasek và Bain & Company, 60% người trưởng thành ở Việt Nam đã sử dụng ví điện tử, cho thấy mức độ chấp nhận cao đối với các giải pháp tài chính số.
2. Xu hướng Fintech nổi bật 2024
Khi bước vào năm 2024, ba xu hướng Fintech đáng chú ý nhất đã được xác định:
Super App – Tất cả trong một
Super App đang trở thành xu hướng chi phối trong ngành Fintech. Những ứng dụng này tích hợp đa dạng các dịch vụ tài chính trong một nền tảng duy nhất, từ thanh toán, chuyển tiền đến đầu tư và bảo hiểm. Theo McKinsey, 58% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên sử dụng super app cho các nhu cầu tài chính hàng ngày. Xu hướng này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiện lợi của người dùng mà còn giúp các công ty Fintech tối ưu hóa chi phí và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
AI và Big Data trong Fintech
Trí tuệ nhân tạo và Dữ liệu lớn đang định hình lại cách thức cung cấp dịch vụ tài chính. Theo Mordor Intelligence, thị trường AI trong Fintech dự kiến tăng trưởng 23.17% trong giai đoạn 2024-2029. Các ứng dụng của AI bao gồm:
- Cá nhân hóa dịch vụ tài chính dựa trên hành vi và nhu cầu của từng khách hàng
- Hệ thống đánh giá rủi ro thông minh, giúp tăng độ chính xác trong các quyết định cho vay
- Chatbot tư vấn tài chính 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Embedded Finance – Tài chính tích hợp
Embedded Finance đang làm mờ ranh giới giữa dịch vụ tài chính và các ngành khác. Báo cáo của Finastra chỉ ra rằng 85% các tổ chức tài chính toàn cầu đang triển khai hoặc có kế hoạch triển khai embedded finance. Xu hướng này cho phép tích hợp các dịch vụ tài chính vào các nền tảng phi tài chính, ví dụ như tính năng trả góp được tích hợp trực tiếp vào các sàn thương mại điện tử.
3. Vai trò của Marketing trong kỷ nguyên Fintech
Trong bối cảnh Fintech phát triển mạnh mẽ, Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng các giải pháp tài chính số. Ba nhiệm vụ quan trọng của Marketing trong lĩnh vực này bao gồm:
Xây dựng niềm tin
Theo nghiên cứu của PwC, 47% người dùng lo ngại về bảo mật khi sử dụng dịch vụ Fintech. Do đó, nhiệm vụ hàng đầu của Marketing là xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua:
- Content marketing chất lượng, giải thích rõ ràng về các biện pháp bảo mật
- Chia sẻ câu chuyện thành công và testimomial từ khách hàng
- Minh bạch về quy trình và chính sách bảo vệ người dùng
Đơn giản hóa thông điệp
Khảo sát của Accenture cho thấy 73% khách hàng thích nội dung tài chính được trình bày đơn giản, dễ hiểu. Marketing trong Fintech cần:
- Chuyển đổi ngôn ngữ tài chính phức tạp thành content dễ tiếp cận
- Sử dụng video, infographic để minh họa tính năng sản phẩm
- Tạo ra các hướng dẫn sử dụng chi tiết nhưng dễ hiểu
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Theo Forrester, 89% công ty Fintech sử dụng phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các chiến lược Marketing cần tập trung vào:
- A/B testing để tối ưu UI/UX và tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Phân tích hành vi người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm
- Tạo ra customer journey map để hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng
Kết luận
Fintech đang không ngừng phát triển và định hình lại cách chúng ta tương tác với dịch vụ tài chính. Trong hành trình này, Marketing đóng vai trò quan trọng không chỉ trong việc quảng bá sản phẩm mà còn trong việc xây dựng niềm tin, đơn giản hóa thông điệp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Khi các công ty Fintech tiếp tục đổi mới và phát triển, những chiến lược Marketing sáng tạo và hiệu quả sẽ là chìa khóa để đảm bảo sự thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh này.
[Nguồn tham khảo:]
[1] Visa Consumer Payment Attitudes Study 2022
[2] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo cáo thanh toán 2023
[3] Findexable Global Fintech Rankings 2022
[4] e-Conomy SEA 2023 – Google, Temasek, Bain & Company
[5] McKinsey Global Banking Report 2023
[6] Mordor Intelligence – AI in Fintech Market Report 2024
[7] Finastra Financial Services State of the Nation Survey 2023
[8] PwC Global FinTech Report 2023
[9] Accenture Global Financial Services Consumer Study
[10] Forrester Research – The State of Digital Banking 2023
